Вопросы и Ответы


1. Не получается настроить второй фактор или войти в систему.

Проверьте что вы используете верное приложение.

Приложение в магазине приложений Google (Play Store) выглядит следующим образом:



Просто введите в поиске слово "auth" и найдите приложение в списке

Приложение в магазине приложений Apple (AppStore) выглядит следующим образом:


2. Постоянно получаю ошибку "Неверный код":

Проверьте правильную установку даты\времени на своем смартфоне, приложение рассчитывает код по математическим алогоритмам связанным с текущим временем, поэтому это важно.

Желательно что-бы на устройстве на котором установлено приложение, было включено "Авто-определение времени" \ "Автоматическая настройка времени".

Инструкции по настройке времени на Вашем устройстве можно найти в сети, например по запросу "Как включить авто-определение времени"

Если Вы по какой-то причине, не желаете доверять устройству автоматическую установку времени, можете включить автоопределение на короткий промежуток, около 5 секунд и снова отключить, время будет синхронизировано.

Если вы впервые настраиваете второй фактор при входе, то попробуйте обновить страницу и заново отсканировать QR-код, он генерируется заново после каждой перезагрузки страницы

3. У меня нет смартфона или другого мобильного устройства для генерации одноразовых кодов:

Если у Вас нет мобильного устройства, то вы можете установить приложение для генерации одноразовых кодов как расширение браузера, например как описано в этой статье.

Внимание! ТОО Казцинк не несет ответственности за использование вами сторонних\неофициальных приложений для генерации одноразовых кодов, за утечку данных их утерю или компрометацию!

4. Я не хочу чтобы мой номер телефона привязывался к аккаунту системы взаимодествия с поставщиками ТРУ ТОО "Казцинк".

Номер телефона никак не участвует в процессе авторизации в системе. Одноразовые коды генерирует приложение Google Authenticator, на основе QR-кода (16-значного кода) полученного при настройки двухфакторной аутентификации и временной метки.

5. Приложение Google Authenticator просит авторизоваться в моем личном аккаунте Google.

Приложение просит авторизацию в аккаунте Google для того чтобы сохранить Ваши данные приложения в нем и при утере\смене устройства восстановить их. Если Вы не хотите сохранять данные в аккаунте Google можете выбрать в приложении "Use without an account" (Использовать без входа в аккаунт).

6. В нашей организации несколько сотрудников пользуются системой, как добавить их устройства?

Используйте 16-значный код, полученный при первичной настройке второго фактора. На устройстве пользователя которого необходимо добавить, в приложении Google Authenticator, нажмите "+" и вместо сканирования QR-кода, выберите пункт "Добавить ключ". Введите произвольное имя сервиса, 16-значный код, нажмите "Сохранить"